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Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a contacto@elevium.com indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá ningún costo adicional para recibir su reembolso.
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor:
Si el motivo es insatisfacción o arrepentimiento, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Si la devolución es por productos defectuosos o dañados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización así como una guía de envío para devolver la mercancía a través de nuestro operador logístico.
El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y todos los elementos adicionales incluidos en el paquete y que formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente; por ello, le sugerimos reutilizar el embalaje en el que recibió su compra en caso de que esté en buen estado, o utilizar una caja adecuada que proteja el producto durante el transporte.
Dirección para devoluciones:
Av. Paseo de la Reforma 112
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes.
Puede enviarnos un correo electrónico a contacto@elevium.com con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos por otro medio).
