Políticas de Privacidad

La tienda está comprometida con la transparencia, privacidad y seguridad de los datos de sus clientes durante todo el proceso de interacción con nuestro sitio web. Para que pueda comprender mejor qué información recopilamos y cómo la usamos, almacenamos o eliminamos, detallamos nuestra Política de Privacidad a continuación.

Los datos de registro del cliente no son cedidos a terceros, excepto cuando sea necesario para el proceso de entrega, facturación o participación en promociones solicitadas por los clientes. Sus datos personales son imprescindibles para que el pedido llegue seguro a su domicilio, según el plazo de entrega estipulado.

¿Con qué finalidad utilizamos los datos personales de los clientes?

• Para entregar los productos o servicios adquiridos;

• Para mantenerlo informado sobre el estado de su pedido;

• Para coordinar con socios la entrega o prestación de servicios;

• Para realizar intercambios;

• Para enviar comunicaciones sobre nuestros servicios y brindar una mejor experiencia al Cliente, haciendo que Elevium sea aún más relevante en su vida diaria.

Derechos del cliente

La Ley General de Protección de Datos (LGPD) otorga al Cliente el derecho a solicitar a Elevium, en cualquier momento y previa solicitud formal, información respecto de los datos tratados.

Conceptos importantes

Cliente: persona física que adquiere productos o servicios.
Dato personal: información que identifica o puede identificar a un individuo.
Tratamiento de datos personales: cualquier operación realizada con datos personales.
Titular de los datos: persona física cuyos datos son tratados.
Propósito: motivo por el cual se realiza el tratamiento.
Necesidad: uso mínimo indispensable de los datos.
Consentimiento: autorización clara otorgada por el titular.

1. ¿A quién se aplica esta política?

Aplica a todos los clientes de Elevium, tanto en sitio web como en cualquier otro canal donde se traten datos personales.

2. ¿Qué tipo de información personal recopilamos?

Recopilamos y almacenamos información proporcionada cuando usted:

• Realiza un pedido;

• Crea una cuenta;

• Solicita un intercambio o devolución;

• Participa en promociones o encuestas;

• Interactúa con Atención al Cliente.

Datos que pueden solicitarse:
Nombre completo, correo electrónico, documento, fecha de nacimiento, sexo, dirección, teléfono, número de tarjeta de crédito, entre otros.

Información recopilada automáticamente:
Cookies, IP, navegación, clics, anuncios visitados, entre otros.

Información recopilada por dispositivos móviles:
Datos de ubicación y dispositivo (pueden desactivarse).

Información de otras fuentes:
Datos demográficos, agencias de crédito, proveedores de datos, etc.

3. ¿Por qué solicitamos sus datos personales?

Para:

• Entregar productos o servicios;

• Optimizar su interacción con la plataforma;

• Garantizar seguridad del sitio;

• Informar sobre ofertas;

• Cumplir obligaciones legales;

• Realizar análisis, auditorías y operaciones administrativas.

También permite:

• Cambios y devoluciones;

• Enviar actualizaciones de pedidos;

• Personalizar servicios;

• Mejorar la experiencia de compra;

• Realizar publicidad dirigida;

• Prevenir fraudes.

3.1 Marketing

Enviamos comunicaciones gratuitas vía email, SMS o WhatsApp.
El Cliente puede cancelar cuando desee desde “Mi Cuenta”.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

Solo cuando es necesario para:

1. Prestación de servicios con empresas colaboradoras;

2. Protección en casos de conflicto;

3. Cumplimiento judicial o solicitud de autoridad;

4. Proveedores tecnológicos (intermediarios de pago, almacenamiento de datos, etc.).

5. Transferencia internacional de datos

En algunos casos, los datos pueden transferirse a otros países.
Siempre se cumple la LGPD y normas de protección de datos.

6. Plazo de almacenamiento

Los datos se conservan conforme al plazo legal aplicable.

7. Derechos del titular

El Cliente puede solicitar:

• Confirmación del tratamiento;

• Acceso a los datos;

• Corrección;

• Eliminación;

• Portabilidad;

• Información sobre compartición;

• Revocación del consentimiento;

• Anonimización o bloqueo de datos innecesarios.

Elevium tiene 15 días para responder solicitudes.

8. ¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede ajustar sus preferencias en “Mi cuenta”, cancelar comunicaciones o enviarnos un correo:

📧 contacto@elevium.com

9. ¿Los niños pueden comprar?

Productos para niños pueden ser adquiridos solo por adultos (mayores de 18 años).

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para:

• Personalizar anuncios;

• Guardar artículos en el carrito;

• Mejorar contenido y servicios;

• Prevenir fraudes;

• Mejorar seguridad.

El usuario puede bloquear cookies, pero eso afectará las funcionalidades del sitio.

11. ¿Cómo mantener segura su información?

Elevium aplica los mejores protocolos de seguridad.
El Cliente debe:

• No compartir usuario y contraseña;

• Cerrar sesión en dispositivos públicos;

• Nunca enviar datos por email, SMS o WhatsApp (no los solicitamos por esos medios).

12. Modificaciones

Si la Política de Privacidad cambia, informaremos por correo electrónico.

13. Contacto con el responsable de Protección de Datos

Dudas, solicitudes o reclamos pueden enviarse a:
📧 contacto@elevium.com

14. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil y por la LGPD.

¿Aún tienes dudas?

¡Estamos para ayudarte!
Servicio 24/7 – solemos responder en pocas horas.

📧 contacto@elevium.com